サモンズボード_『ゲームデータ復旧』申請フォーム ゲームデータが消失し、お客様ご自身で引継ぎが行えない場合には、本窓口より復旧をお申込みください。 ■お客様ご自身によるゲームデータの引き継ぎ(復旧)方法はコチラをご確認ください。 ※「*」が付いた項目は必須項目となります。 ※ご報告はお間違えのないよう、お願いします。 返信用メールアドレス 入力いただいたメールアドレスに返信させていただきます。 復旧したいゲームデータのユーザーID 半角数字で入力してください。入力例：（「123,456,789」⇒「123456789」） 復旧したいゲームデータで使用していた名前 復旧したいゲームデータで使用していた名前を入力してください。 復旧したいゲームデータの秘密のコード 半角英字,半角数字で入力してください。復旧したいゲームデータの「秘密のコード」を入力してください。（例：「ABCD12345」） ※秘密のコードは本人のみが知りうる情報となりますので、お取扱いにはご注意ください。 ご利用OS -------- Android(Playストア) iOS(App Store) 復旧したいゲームデータで利用していた端末のOSを選択してください。 データを最後に起動した端末の種類を選択してください Xperiaシリーズ arrowsシリーズ Galaxyシリーズ AQUOSシリーズ Nexusシリーズ Huaweiシリーズ OPPOシリーズ Xiaomiシリーズ Google Pixelシリーズ iPhone4シリーズ iPhone5シリーズ iPhone6シリーズ iPhone SE iPhone7シリーズ iPhone8シリーズ iPhoneXシリーズ iPhone11シリーズ iPhone12シリーズ iPodシリーズ iPad miniシリーズ iPadシリーズ（mini以外） その他 ※ゲームデータを新しい端末(代替機を含む)に移行した後にデータを消失した場合は、データを移行した新しい方の端末の種類を選択してください。 ※該当する端末の種類がない場合には、その他を選択のうえ、端末名を記載してください。 ゲームデータ消失時の状況 ゲームデータが消失した際の状況を詳しく記入してください。 【例】アプリをアップデートをしたらゲームデータが消えた、機種変更をしたら消えた、など。 ゲームデータのランク 半角数字で入力してください。復旧したいゲームデータで最後にプレイした際のゲーム内ランクを入力してください。 最後にログインした日（西暦から数字8桁で入力してください） 半角数字で入力してください。ゲームデータが消失する前、最後にログインした日にちを入力してください。 【例】2020年8月30日の場合 ⇒ 20200830 復旧したいゲームデータで、所持していたモンスター名 復旧したいゲームデータで所持していたモンスターの名前を【5体以上】入力してください。 ※モンスター名は正式名称で入力してください。 復旧したいゲームデータで最後にプレイしたダンジョン名 復旧したいゲームデータで最後にプレイしたダンジョン名を記入してください。 復旧したいゲームデータで参加していたギルド名 復旧したいゲームデータで参加していたギルド名を記入してください。 ※ギルドに加入していない場合は必要ありません。 光結晶の購入有無 -------- 購入履歴あり 購入履歴なし 復旧したいゲームデータで光結晶を購入していましたか？ 上記から選択してください。 「最後に購入した日時」と「購入内容」 「購入履歴(ウォレット)」もしくは「レシートメール」をご確認いただき、一番最後の「購入日時」と「購入内容」を記入してください。 ※購入履歴はゲームをプレイしていた端末以外からでも、決済を行った各ストアのアカウントでログインすることで確認できます。 （記入例）2020年12月1日 光結晶12個 添付ファイル 「購入履歴あり」と選択した方は、「購入履歴(ウォレット)」もしくは「レシートメール」をご確認いただき、復旧したいゲームデータで一番最後の購入に関する以下の情報が全て確認できるスクリーンショットを添付してください。 ・「注文番号」 ・「購入個数（品名）」 ・「購入日時」 ・「購入価格」 ※購入履歴はゲームをプレイしていた端末以外からでも、決済を行った各ストアのアカウントでログインすることで確認できます。添付できるファイル形式は jpg,jpeg,png、ファイルサイズは 2.0MB までです。 復旧にあたり、本ページ下部の「復旧に関する注意事項」に同意いただけますか？ 同意する同意いただける場合には、『同意する』にチェックを入れてください。 ※調査には、「復旧にあたっての注意事項」への同意が必須となります。 ※同意がない場合には、対応いたしません。 【復旧に関する注意事項】 ・ご入力いただいた情報に誤りがある場合や、ユーザーID・名前が不明の場合など、ゲームデータを特定することができない場合には、対応することができない場合がございます。 ・一度お申込みいただいた内容の取り消し等はできません。万が一、申告IDなどの入力情報に誤りがあった場合には、運営チーム対応までの間に、再度お申込みください。 ・復旧されるゲームデータは、消失する前、最後に通信を行った際のプレイしたゲームデータになります。 ・可能な範囲での復旧となりますので、ゲームデータの状況によっては、ゲームデータの一部が引き継げない場合がございます。あらかじめご了承ください。 ・調査・対応には、1週間程度お時間をいただく場合がございます。 ・個別のモンスターやフレンド情報などの移動・復旧はできません。 ・救済対応中に発生したイベントやキャンペーンは対象外となります。 ・救済対応中に受け取り期間を経過したお詫びやプレゼント等のアイテムに関しては受け取ることができません。 ※運営チームからの確認が必要な場合、ご入力いただいたメールアドレスに返信をさせていただきます。メールアドレスに誤りがないかご確認ください。また、メールサービスでドメインなどの指定受信を設定している場合、弊社からのメール（@gungho.jp）が受信できるよう設定を変更してください。 ※本窓口は『ゲームデータ復旧』申請専用の窓口です。異なるお問い合わせの場合には、返信できません。あらかじめご了承ください。 ■ファイル添付に関するご注意■ ※iOSは6.0以降にて添付が可能です。ファイルが添付できない場合には、最新のOSへアップデートするか、パソコンからお問い合わせください。 ※アプリ内からお問い合わせいただく場合、スクリーンショットが添付できない場合がございます。その場合には、アプリからではなく、ブラウザからお問い合わせください。 ※1回の投稿で添付できるファイルは1枚のみです。 ※負荷軽減のため、連続した投稿には制限を設けております。複数のファイルを送信いただく場合には、1分以上空けてご投稿ください。